Comprender el origen de los sistemas de gestión de calidad a nivel empresarial permite comprender su trascendencia en nuestro entorno cotidiano, pues aunque la calidad es un concepto que algunos autores definen como subjetivo, no menos cierto es que todos los seres humanos utilizan el término para señalar cuando un servicio o producto satisface sus necesidades. La calidad y su impacto en nuestra vida es inevitable, por lo que resulta muy provechoso como se gesta la calidad desde las corporaciones, tanto en el sector industrial como en el de servicios.
OBJETIVO GENERAL
Conocer los orígenes de los sistemas de gestión de calidad empresarial, así como su naturaleza y evolución.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Determinar que aspectos históricos facilitaron la concepción y evolución de los sistemas de gestión de callidad.
- Identificar distintos sectores de la industria y del servicio en donde los sistemas de gestión de calidad hayan revolucionado los niveles de eficiencia operativa y satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Reconocer los distintos modelos de gestión de calidad reconocidos a nivel mundial.
CONTENIDO
¿Desde cuando utilizamos el concepto de calidad?
Pues desde que el hombre registra sus actividades y vivencias el concepto de calidad está presente, en todas las culturas e imperios, sin excepción alguna, pues en todas las sociedades siempre han existido necesidades que satisfacer, y en la medida en que esto se conseguía, las acciones o estrategias empleadas han sido rotuladas como eficaces para su réplica entre generaciones. Ya sea por tradición oral, en grabados en piedra, pictografía o imprenta, la narración de la historia se enfoca en todo aquello que significó en el hombre evolución.
En el video a continuación se resume, de manera ágil, fresca y sencilla, los orígenes y evolución de la calidad como concepto:
Si no arranca el vídeo, de click en este enlace para verlo desde YouTube: brevísima historia de la calidad
Entonces, que entendemos por calidad hoy?
Es notable entonces, que el concepto de calidad ha evolucionado a través del tiempo. El siguiente video nos permite entender dicha evolución de manera muy sencilla:
¿Como evolucionó la calidad en el siglo XX?
A través de la segunda guerra mundial, la tecnología necesaria para producir armamento idóneo y confiable, así como toda la gestión logística asociada, conllevó a los americanos a invertir grandes recursos en el control de calidad, dando como resultado el deseo de otros sectores diferentes al armamentista de llevar a cabo dichos controles, principalmente el sector automotriz... veamos:
¿Existen sistemas de gestión de calidad basados en normas distintas a la ISO 9001?
En efecto, en Europa surgió el modelo EFQM, el cual cual ha tenido mucho auge en varios países europeos, en especial España,específicamente en el sector de la educación básica y media... veamos un caso exitoso para comprender como funciona...
CONCLUSIONES
1. 1. A toda organización le gustaría mejorar el modo en que opera tanto si supone aumentar su participación en el mercado, reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia como mejorar la satisfacción de los clientes. Un sistema de gestión de calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija. Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora continua.
2. ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general.
3. Un buen Sistema para la Calidad y la Mejora no debería ser más que una nueva forma de hacer el trabajo que le permita a la organización: Lograr sus objetivos de empresa, agregar valor a sus productos y servicios, satisfacer a sus clientes y con ello desarrollar y mantener ventajas competitivas, que la diferencien de sus competidores. EVALUA TU APRENDIZAJE...
De acuerdo a lo revisado en el contenido:
1. Responda la siguiente pregunta: ¿qué consecuencias supone la implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa en donde laboro? deje su respuesta como un comentario a esta entrada.
2. Elabore un mapa conceptual a partir del contenido del tema tratado. Envie dicho mapa al correo jomdig@gmail.com
BIBLIOGRAFIA (lecturas recomendadas!)
http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-9001/
http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml
http://knol.google.com/k/sistemas-de-gesti%C3%B3n-de-la-calidad-ventajas-y-beneficios#
http://www.youtube.com
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